İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu sayfada yer alan hükümler, Viona Home internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin genel bilgilendirme amacı taşımaktadır. Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ayrıca geçerlidir.

1. GENEL HÜKÜMLER

Viona Home internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşterilerimiz, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini onaylayarak satın alma işlemini gerçekleştirir.
Mesafeli satış işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Ürünlerin teslimat şekli, teslimat ücreti ve varsa ek hizmet bedelleri sipariş öncesinde müşteriye gösterilir.
Viona Home tarafından aksi belirtilmedikçe standart teslimat hizmeti bina önü teslimat şeklindedir.
Dileyen müşterilerimiz, uygun siparişlerde sepet aşamasında sunulan Kata Çıkarma Hizmeti seçeneğini ek ücret karşılığında siparişlerine ekleyebilir.
Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa ürünle birlikte verilmesi gereken belgelerle teslim edilir.
Mesafeli satışlarda, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça ürün siparişin Viona Home'a ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içerisinde gönderilir. Mevzuatta belirtilen azami teslim süreleri saklıdır.
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Bu durumda öngörülen süre sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteriye mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

2. TESLİMAT VE ÜRÜNÜN KONTROLÜ

Özellikle şehir dışı mobilya siparişlerinde ürünler, ürün grubuna ve teslimat bölgesine göre uygun taşıma yöntemiyle sevk edilir.
Ürünün müşteriye teslimine kadar taşıma sürecinden kaynaklanan kayıp veya hasarlara ilişkin Viona Home'un mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
Müşterilerimizin teslimat sırasında ürün paketlerini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeleri; gözle görülebilir ciddi bir hasar bulunması halinde durumu teslimatı gerçekleştiren görevliye bildirmeleri ve mümkünse fotoğraf veya video ile kayıt altına almaları tavsiye edilir.
Teslimat sonrasında fark edilen eksik parça, taşıma hasarı veya üretim kaynaklı sorunlarda müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede Viona Home ile iletişime geçmesini rica ederiz.
Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. SİPARİŞ ÖNCESİ ÖLÇÜ KONTROLÜ

Bahçe, balkon ve teras mobilyalarının ölçüleri kullanım alanına göre önemli farklılık gösterebilir.

Özellikle şehir dışından sipariş verecek müşterilerimizin, satın almadan önce ürün sayfasında belirtilen:

genişlik,
derinlik,
yükseklik,
masa ölçüleri,
ürünün toplam yerleşim alanı

gibi ölçüleri balkon, teras veya ürünün kullanılacağı alan ile karşılaştırmalarını önemle tavsiye ederiz.

Ürünün alanınıza uygunluğu konusunda tereddüt etmeniz halinde sipariş vermeden önce kullanım alanınızın ölçülerini Viona Home ekibiyle paylaşabilirsiniz. Ekibimiz ürün ölçülerinin değerlendirilmesi konusunda size destek sağlayacaktır.

Ölçü kontrolünün sipariş öncesinde yapılması, özellikle hacimli mobilyalarda sonradan yaşanabilecek taşıma ve yerleşim problemlerinin önüne geçilmesine yardımcı olur.

4. CAYMA HAKKI

Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin sözleşmeden cayabilir.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Viona Home'a iletilmesi yeterlidir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki iletişim bilgilerinden tarafımıza ulaşabilir:

Satıcı: Viona Home – Muhammed Sait Demir
Adres: Yeditepe Mah. Adnan Menderes Blv. No:41/B, Şahinbey / Gaziantep
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 544 324 85 71

Cayma bildiriminin ardından cayma hakkına konu ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Viona Home'a veya Viona Home tarafından bildirilen yetkili kişiye/taşıyıcıya teslim edilmelidir.

5. İADE TAŞIMA MASRAFLARI

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde taşıma masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Viona Home tarafından ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen yasal cayma hakkı iadelerinde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden yasal cayma hakkının kullanımına ilişkin iade taşıma masrafı talep edilmez.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya Viona Home'dan kaynaklanan bir nedenle iade veya değişime konu olan ürünlerin değerlendirilmesinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

6. BEĞENMEME, ÖLÇÜ UYUMSUZLUĞU VE İSTEĞE BAĞLI DEĞİŞİMLER

Ürünün renginin veya modelinin sonradan beğenilmemesi, müşterinin kullanım alanına sığmaması veya satın alma sonrasında tercih değişikliği yaşanması halinde müşterinin yasal cayma hakkı saklıdır.

Bu nedenle özellikle şehir dışı müşterilerimizin sipariş öncesinde ürün ölçülerini kullanım alanlarıyla karşılaştırmalarını önemle tavsiye ederiz.

14 günlük yasal cayma süresinin sona ermesinden sonra, Viona Home'un mevzuattan kaynaklanmayan ve müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca kabul ettiği isteğe bağlı iade veya değişim taleplerinde;

şehirlerarası nakliye,
yeniden sevkiyat,
yeniden ambalajlama,
taşıma ve benzeri ek hizmet giderleri

müşteriye önceden bildirilmek şartıyla müşteriye ait olabilir.

Bu tür talepler ürünün durumu, yeniden satışa uygunluğu, stok durumu ve Viona Home'un talebi kabul etmesi doğrultusunda ayrıca değerlendirilir.

Bu hüküm tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkına konu ürünün; tüm parçaları, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte teslim edilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
Ürünün mümkün olduğu ölçüde taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde ambalajlanması gerekir.
Tüketici cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.
Ürünün bu inceleme sınırının ötesinde kullanılması ve tüketicinin kusuruyla üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde mevzuat kapsamında değerlendirme yapılabilir.
Ürünün teslim edildiği orijinal ambalajın mevcut olması halinde iadede kullanılması, hacimli mobilyaların güvenli şekilde taşınabilmesi açısından tavsiye edilir.

8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu kapsamda;

müşteriye özel ölçüde üretilen,
standart üretimden farklı şekilde müşterinin özel talebine göre hazırlanan,
müşterinin kişisel ihtiyaçlarına özel olarak üretilen veya uyarlanan

mobilyalar mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün özel üretim kapsamında olması halinde bu durum mümkün olduğunca sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

9. AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Üründe üretim kaynaklı bir sorun, eksik parça, ayıp veya teslimat sürecinden kaynaklanan hasar bulunması halinde müşterilerimizin Viona Home ile iletişime geçmesini rica ederiz.

Müşteriden sorunun anlaşılabilmesi amacıyla fotoğraf, video veya ürünü tanımlamaya yardımcı bilgiler talep edilebilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, keyfi iade veya tercih değişikliğinden kaynaklanan taleplerden ayrı olarak değerlendirilir.

10. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde geri ödemeler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü şekilde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.

Bankaya veya ödeme kuruluşuna aktarılan iade tutarının müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Kampanyalı bir siparişin tamamen veya kısmen iade edilmesi sonucunda kampanyanın yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde, kampanya kapsamında sağlanan avantajlar ilgili kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

11. ÖZEL ÜRETİM VE ÖZEL ÖLÇÜLÜ ÜRÜNLER

Müşterinin talebi doğrultusunda standart ürün özelliklerinden farklı olarak özel ölçü, özel üretim veya kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürünlerde üretime başlanmadan önce müşteriden ölçü ve ürün özelliklerini kontrol etmesi istenebilir.

Müşteri tarafından onaylanan ölçüler doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle özel ölçülü siparişlerde müşterilerimizin ölçüleri dikkatle kontrol etmeleri önemlidir.

Ölçü konusunda tereddüt edilmesi halinde üretim onayı verilmeden önce Viona Home ekibinden destek alınması tavsiye edilir.

12. SİPARİŞİN İPTALİ VE TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Ürün henüz teslim edilmemişken cayma veya sipariş iptalinin mümkün olduğu durumlarda talep Viona Home tarafından değerlendirilir ve yürürlükteki mesafeli satış hükümleri uygulanır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde müşteriye mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun olarak iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

13. ÖDEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER

Viona Home internet sitesinde sunulan güncel ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde işlemler ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının güvenlik ve işlem kurallarına tabidir.

Müşterinin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya ödemenin banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde, Viona Home'un ürünü teslim etme yükümlülüğü ilgili mevzuat ve sözleşme şartları çerçevesinde sona erebilir.

14. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim, teslimat, ürün ölçüsü veya satış sonrası destek konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Viona Home
Yeditepe Mah. Adnan Menderes Blv. No:41/B
Şahinbey / Gaziantep

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 544 324 85 71