MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile Viona Home internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI
Adres: Yeditepe Mah. Adnan Menderes Blv. No:41/B, Şahinbey / Gaziantep
Telefon: +90 544 324 85 71
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: vionahome.com
ALICI
Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında beyan edilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat/fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında beyan edilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında beyan edilen e-posta adresi
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait vionahome.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, siparişini onaylamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, varsa teslimat ve ek hizmet ücretleri, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeler hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER
Sipariş konusu ürünlerin;
adı ve modeli,
marka ve temel özellikleri,
renk ve varsa varyant bilgileri,
adedi,
KDV dahil satış fiyatı,
varsa indirim ve kampanya bilgileri,
teslimat ücreti,
seçilmiş ek hizmetler,
ödeme şekli,
teslimat adresi
sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir.
Süreli kampanyalar yalnızca ilan edilen kampanya süresi ve koşulları dahilinde geçerlidir.
4. FİYAT VE ÖDEME
Ürünlerin internet sitesinde gösterilen satış fiyatları aksi belirtilmedikçe KDV dahil fiyatlardır.
ALICI, siparişi onaylamakla ürün bedelini ve sipariş sırasında açıkça gösterilen varsa teslimat, kata çıkarma veya diğer ek hizmet bedellerini ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
Sitede kullanılabilen güncel ödeme ve taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemler ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem ve güvenlik kurallarına tabidir.
5. TESLİMAT
SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi mevzuatta belirtilen azami süreyi aşamaz.
Özel ölçü, kişiye özel üretim veya standart ürün özelliklerinden farklı olarak müşterinin talebi doğrultusunda üretilecek ürünlerde daha uzun bir üretim ve teslim süresi kararlaştırılabilir.
Ürün sayfalarında belirtilen tahmini teslimat süreleri siparişin üretim ve lojistik planlamasına göre hesaplanabilir.
6. TESLİMAT ŞEKLİ
Viona Home, Türkiye genelindeki siparişlerin teslimatını ürünün hacmine ve teslimat bölgesine uygun taşıma yöntemiyle gerçekleştirir.
Özellikle şehir dışı hacimli mobilya siparişlerinde ürünler şehirlerarası nakliye yöntemleriyle teslim edilebilir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe standart teslimat bina önü teslimat şeklindedir.
Standart teslimata;
kata çıkarma,
bina içerisine taşıma,
kurulum
hizmetleri dahil değildir.
Uygun siparişlerde ALICI, ödeme/sepet aşamasında sunulan Kata Çıkarma Hizmeti seçeneğini ek ücret karşılığında siparişine ekleyebilir.
Kata çıkarma veya başka bir ek hizmetin siparişe dahil olması için ALICI'nın ilgili hizmeti açıkça seçmiş olması gerekir.
Ürüne göre ayrıca kurulum hizmeti sunulması halinde bu durum ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilir.
7. ÜCRETSİZ TESLİMAT
Viona Home tarafından belirlenen kampanya ve teslimat koşullarını karşılayan 25.000₺ ve üzeri uygun siparişlerde ücretsiz standart teslimat avantajı uygulanabilir.
Ücretsiz teslimat aksi belirtilmedikçe standart bina önü teslimat hizmetini ifade eder.
Kata çıkarma ve diğer ek hizmetler ücretsiz teslimat kapsamından ayrı olarak ücretlendirilebilir.
İlçe, uzak bölge veya standart teslimat ağı dışında kalan adreslerde oluşabilecek farklı koşullar sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
8. ÜRÜNÜN TESLİM SIRASINDA KONTROLÜ
ALICI'nın teslimat sırasında ürün ve ambalajı mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.
Gözle görülebilir ciddi bir taşıma hasarı bulunması halinde ALICI'nın durumu teslimatı gerçekleştiren görevliye bildirmesi ve mümkünse fotoğraf veya video ile kayıt altına alması önerilir.
Teslimat sonrasında fark edilen;
eksik ürün veya parça,
taşıma hasarı,
üretim kaynaklı problem
bulunması halinde ALICI'nın mümkün olan en kısa sürede Viona Home ile iletişime geçmesi gerekir.
Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimata kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin tarafların sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
9. SİPARİŞ ÖNCESİ ÖLÇÜ KONTROLÜ
Bahçe, balkon ve teras mobilyalarının kullanım alanına uygunluğunun belirlenmesinde ürün ölçüleri önem taşır.
ALICI'nın sipariş vermeden önce ürün sayfasında belirtilen;
genişlik,
derinlik,
yükseklik,
masa ölçüsü,
toplam kullanım ve yerleşim alanı
gibi ölçüleri ürünün kullanılacağı balkon, teras, bahçe veya diğer alanın ölçüleriyle karşılaştırması tavsiye edilir.
ALICI, ürünün kendi alanına uygunluğundan emin değilse sipariş vermeden önce kullanım alanının ölçülerini Viona Home ile paylaşarak destek talep edebilir.
Viona Home tarafından sağlanan ölçü desteği müşterinin kullanım alanının fiziki koşullarına ilişkin yerinde keşif niteliğinde değildir.
10. CAYMA HAKKI
Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
ALICI, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Adres: Yeditepe Mah. Adnan Menderes Blv. No:41/B, Şahinbey / Gaziantep
ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
11. CAYMA HAKKINDA İADE TAŞIMA MASRAFLARI
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde taşıma masrafları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin yürürlükteki hükümlerine göre belirlenir.
SATICI'nın Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirttiği taşıyıcı kullanılarak gerçekleştirilen iadelerde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi halinde de tüketiciden yasal cayma hakkının kullanılmasına ilişkin iade taşıma masrafı talep edilmez.
Belirtilen iade taşıyıcısının ALICI'nın bulunduğu bölgede şubesinin bulunmaması halinde mevzuatın öngördüğü yükümlülükler uygulanır.
12. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
tüm parçaları,
aksesuarları,
varsa tamamlayıcı ürünleri
ile birlikte teslim edilmesi gerekir.
ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.
Bu sınırın ötesine geçen kullanım sonucunda tüketicinin kusuruyla üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
Hacimli mobilyaların taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla ürünün güvenli şekilde ambalajlanması gerekir.
Varsa ürünün orijinal ambalajlarının iadede kullanılması tavsiye edilir.
13. GERİ ÖDEME
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde SATICI, tahsil edilen bedelleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve koşullara uygun olarak ALICI'ya iade eder.
Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü şekilde ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.
Ödemenin ilgili banka veya ödeme kuruluşuna aktarılmasından sonra ALICI'nın hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Kampanya kapsamında verilen bir siparişin iadesi sonucunda kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde kampanya avantajları, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında yeniden hesaplanabilir.
14. BEĞENMEME, ÖLÇÜ UYUMSUZLUĞU VE TERCİH DEĞİŞİKLİĞİ
Ürünün;
sonradan beğenilmemesi,
renk veya model tercihinin değişmesi,
balkon veya kullanım alanına sığmaması,
müşterinin satın alma sonrasında karar değiştirmesi
tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu nedenle müşterilerimizin özellikle şehir dışı siparişlerde ürün ölçülerini sipariş öncesinde kullanım alanlarıyla karşılaştırmaları önemle tavsiye edilir.
Yasal cayma süresi sona erdikten sonra, Viona Home'un yasal bir zorunluluk bulunmaksızın müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca kabul edeceği isteğe bağlı iade veya değişim işlemlerinde oluşabilecek;
şehirlerarası nakliye,
ikinci sevkiyat,
yeniden ambalajlama,
taşıma ve diğer ek hizmet giderleri
müşteriye işlem öncesinde bildirilerek müşteriye ait olabilir.
Bu tür işlemler ürünün durumuna, yeniden satışa uygunluğuna, stok durumuna ve Viona Home'un talebi kabul etmesine bağlıdır.
Bu madde tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.
15. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI VE ÖZEL ÜRETİM
Yürürlükteki mevzuatta belirlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Özellikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsamda;
müşteriye özel ölçüde üretilen,
standart üründen farklı ölçüde hazırlanan,
müşterinin kişisel talebine göre özel olarak üretilen veya uyarlanan
mobilyalar, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Özel ölçülü siparişlerde ALICI'nın üretim öncesinde kendisine sunulan ölçüleri ve ürün özelliklerini dikkatle kontrol etmesi gerekir.
Ölçüler konusunda tereddüt bulunması halinde üretim onayı verilmeden önce Viona Home'dan destek alınması tavsiye edilir.
16. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Sipariş konusu üründe;
üretim kaynaklı ayıp,
eksik parça,
teslimat kaynaklı hasar,
sipariş özelliklerine aykırılık
bulunması halinde ALICI, Viona Home ile iletişime geçebilir.
Sorunun değerlendirilmesi amacıyla ALICI'dan fotoğraf, video ve ürün veya siparişi tanımlayıcı bilgi talep edilebilir.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı veya Viona Home'dan kaynaklanan sorunlar, tüketicinin kişisel tercih değişikliğine dayalı iadelerden ayrı değerlendirilir.
17. GARANTİ
Viona Home ürünleri, ilgili ürün ve garanti koşulları kapsamında 2 yıl garanti ile sunulur.
Üretim veya malzeme kaynaklı;
iskelet,
sünger,
ahşap parçalar,
bağlantı ve yapısal bileşenler
inceleme sonucuna göre garanti kapsamında değerlendirilebilir.
Kumaşlarda kullanıcı kaynaklı;
kesilme,
yırtılma,
yanma,
kimyasal teması,
hatalı temizlik,
kullanım şartlarına aykırı deformasyon
gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
18. TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verir.
Tahsil edilen bedeller ve varsa ilgili teslimat masrafları mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması anlamına gelmez.
19. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, terör, salgın, resmi makamların kararları, ulaşım veya lojistik sistemlerini önemli ölçüde etkileyen olağanüstü olaylar ve benzeri öngörülemeyen durumların sözleşmenin ifasını geçici veya kalıcı olarak engellemesi halinde ALICI durum hakkında bilgilendirilir.
Tarafların bu durumlarda sahip olduğu haklar yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
20. ÖDEMENİN GERÇEKLEŞMEMESİ
ALICI'nın sipariş bedelini ödememesi, ödemenin iptal edilmesi veya ödeme kuruluşu/banka tarafından işlemin geçersiz hale getirilmesi halinde SATICI'nın ilgili ürünü teslim yükümlülüğü mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde sona erebilir.
21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında ALICI, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve başvuru şartları dahilinde tüketici hakem heyetine başvurabilir.
Tüketici mahkemesinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda, mevzuat gereği zorunlu arabuluculuk kapsamında bulunan durumlarda dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekir.
Yetki ve başvuru usulünde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
22. BİLDİRİMLER
Taraflar arasındaki sözleşmeye ilişkin bildirimler, mevzuatta izin verilen elektronik iletişim ve kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
ALICI'nın sipariş sırasında verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olması ALICI'nın sorumluluğundadır.
23. YÜRÜRLÜK
ALICI, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda inceleme imkânına sahip olur.
ALICI'nın siparişini onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.
Sözleşmenin bir örneği mevzuatta öngörülen yöntemlerle ALICI'nın erişimine sunulur.
SATICI: Viona Home – Muhammed Sait Demir
ALICI: Siparişi veren tüketici
TARİH: Sipariş tarihi